Klachtenprocedure NatuurlijkBegaafd

Februari 2026 – Wenum Wiesel

Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld en NatuurlijkBegaafd zal altijd binnen 4 weken reageren.

Klachten worden altijd binnen de gestelde termijn afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, wordt daar binnen de gestelde termijn melding van gemaakt en wordt dit toegelicht met een indicatie wanneer uitsluitsel wordt verwacht.

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende 1 jaar bewaard.

NatuurlijkBegaafd heeft een Wkkgz-registratie bij NIBIG en een beroepsaansprakelijkheidsverzekering via Balens.

Klachtenprocedure NIBIG

1. Eerst in gesprek (interne klachtafhandeling)

Voordat een formele klacht wordt ingediend, wordt aangeraden om in gesprek te gaan met de zorgverlener/therapeut zelf om het probleem te bespreken.

2. Inzet van een klachtenfunctionaris

Mocht een gesprek niet helpen, dan kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld (vaak via Quasir, waarmee NIBIG samenwerkt).

De functionaris bemiddelt om een oplossing te zoeken, wat de klacht snel en laagdrempelig kan oplossen.

3. De NIBIG Geschilleninstantie (formeel)

Als de klacht via de functionaris niet naar tevredenheid is opgelost, kan een formele klacht worden ingediend bij de Commissie Zorgklacht en Geschil NIBIG.

Onafhankelijkheid:
Deze commissie werkt onafhankelijk van het NIBIG en is erkend door het Ministerie van VWS.

Bindend oordeel:
De commissie behandelt het geschil en doet een bindende uitspraak.

Schadevergoeding:
De commissie kan een schadevergoeding toekennen (tot 25.000 euro).

4. Kosten en duur

Kosten voor de cliënt:
De procedure is voor de cliënt in de regel kosteloos, al kunnen er wel griffierechten (administratiekosten) worden gevraagd.

Afhandelingstermijn:
Zorgaanbieders moeten binnen 6 weken reageren (eventueel verlengd tot 10 weken). Een definitief oordeel door de geschillencommissie volgt doorgaans binnen zes maanden.

Waar indienen?
Klachten kunnen worden ingediend via de officiële website van de NIBIG Geschillencommissie.

Klachtenprocedure Balens

A. Klacht indienen opdrachtgever/cliënt

1. Klacht indienen bij Balens (eerste stap)

Als u ontevreden bent over de dienstverlening, wordt geadviseerd uw klacht eerst rechtstreeks bij Balens in te dienen.

Contactpersoon:
U kunt uw klacht richten aan de “Complaints Manager” bij Balens.

Wijze van indienen:
Dit kan telefonisch, via e-mail of schriftelijk per post.

Onderzoek:
Balens streeft ernaar klachten zo snel mogelijk te onderzoeken en een reactie te geven.

2. Formele klachtenafhandeling

Indien de klacht niet direct naar tevredenheid kan worden opgelost, zal Balens de formele klachtenprocedure volgen, waarbij u binnen een bepaalde termijn (meestal 4 weken) een inhoudelijke reactie krijgt.

3. Escalatie (indien niet tevreden met oplossing)

Mocht u het niet eens zijn met de uitkomst van de klachtenprocedure van Balens, dan kunt u de zaak in de meeste gevallen voorleggen aan:

De Financial Ombudsman Service (UK):
Aangezien Balens een Britse verzekeraar is, kunt u bij aanhoudende geschillen vaak terecht bij deze onafhankelijke ombudsman.

Alternatief:
Afhankelijk van uw locatie en het type polis kan het Kifid (in Nederland) soms ook een rol spelen, maar in de regel loopt de klachtenprocedure via de Britse regels (FCA – Financial Conduct Authority).

4. Aansprakelijkheidsclaim melden

Als het gaat om een claim (beroepsaansprakelijkheid) en niet alleen om een klacht over de dienstverlening:

• Meld een potentiële claim direct bij Balens.

• Wacht niet tot een formele schadeclaim is ingediend, maar meld omstandigheden die tot een claim kunnen leiden (een “circumstance”) direct om dekking niet in gevaar te brengen.

• Voor de meest actuele procedure wordt aangeraden de officiële website van Balens te raadplegen.

De klachtenprocedure voor de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Balens verloopt via een gestructureerd proces, waarbij onafhankelijke behandeling van uw klacht voorop staat. Balens Europe B.V. (onderdeel van de Balens Groep) fungeert als gevolmachtigd agent voor de verzekeraar, Lloyd’s Insurance Company S.A.

B. Schadeafhandeling bij claim tegen NatuurlijkBegaafd – stappenplan NatuurlijkBegaafd

Als een cliënt een klacht of vordering tegen NatuurlijkBegaafd heeft ingediend (beroepsaansprakelijkheid):

• Meld direct: NatuurlijkBegaafd moet een claim of incident dat tot een claim kan leiden direct melden.

• Documentatie: NatuurlijkBegaafd levert een gedetailleerde verklaring aan, inclusief medische dossiers (indien van toepassing), kwalificaties en alle correspondentie met de eiser (gesprekken, e-mails, brieven).

• Behandeling: Balens heeft een gespecialiseerd intern team voor schadeafhandeling (claims team).

Escalatie (niet eens met de uitspraak)

Mocht NatuurlijkBegaafd niet tevreden zijn met de uitkomst van de klachtbehandeling:

Lloyd’s:
NatuurlijkBegaafd kan de kwestie voorleggen aan het Complaints team bij Lloyd’s.

Financial Ombudsman Services (FOS):
Indien NatuurlijkBegaafd na 8 weken geen definitief antwoord heeft of ontevreden is, kan NatuurlijkBegaafd in aanmerking komen om de zaak naar de FOS te verwijzen.

EU ODR Platform:
NatuurlijkBegaafd kan ook gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform (ec.europa.eu/odr).